در روزهایی که مردم با نگرانی های ناشی از کرونا از منزل خارج می شوند و با مراجعه به شعب بانکی در معرض ریسک های متعددی قرار میگیرند، تنها کافی است با کسب اطلاع از خدمات گسترده غیر حضوری بانک ها در هر ساعت از شبانه روز، بسیاری از امور بانکی خود را انجام دهند.
به گزارش پایگاه خبری تحلیلی کلاغ نیوز : دکتر جمشید قزوینیان مدرس دانشگاه و مدیر روابط عمومی بانک دی با بیان اینکه بانکها ارائه دهندهی سرویسهایی هستند که تحت هر شرایط و در هر بحرانی نمیتوان حتی به طور موقت نیز آنها متوقف کرد و حتی با شیوع ویروس کرونا که بسیاری از مشاغل از ارائه خدمت به مردم معاف شدند نیز بانکها همچنان خدمات خود را ارائه دادند گفت: به دلیل مراجعه حضوری مشتریان به بانکها متاسفانه بیش از ۵۰ نفر از همکاران ارزشمند نظام بانکی کشور جان خود را از دست دادند. مراجعاتی که بسیاری از آنها ضروری نبود و مشتریان میتوانستند این خدمات را بصورت غیرحضوری انجام دهند. وی افزود: گسترش برخی از خدمات غیر حضوری و اطلاع رسانی به موقع و موثر درباره نحوه ارائه خدمات به مشتریان موجب کاهش حجم قابل ملاحظه ای از مراجعات مشتریان به شعب شد اما قطعا این اقدامات کافی نبود.
قزوینیان با اشاره به این که در صورت اطلاع رسانی مناسب رسانه ها و در راس آنها رسانه ملی به مردم در خصوص خدمات گسترده غیر حضوری بانک ها می توانست به میزان چشمگیری از حجم مراجعات به شعب را کاهش دهد، گفت: اهمیت نقش مرکز ارتباط با مشتریان که بصورت ۲۴ ساعته و در تمام طول سال حتی روزهای تعطیل پاسخگوی مشتریان است در دوره شیوع بیماری کرونا بیش از هر زمان دیگری احساس شد و توانست با حل مسائل بانکی هم میهنان به صورت غیرحضوری، سهم مهمی در قطع زنجیره انتقال ویروس کرونا و صیانت ازسلامت مشتریان و همکاران شعب ایفا کند.
وی با اشاره به اینکه باید با مراقبت های بهداشتی و پیشگیری از اتفاقات ناگوار آینده جلوگیری کنیم گفت: بانک ها با مشتریانی روبرو هستند که به واسطه عدم اطلاع لازم به مراجعه حضوری شعب اصرار دارند و شرایط پیش آمده فرصت خوبی برای آموزش و فرهنگسازی استفاده از خدمات الکترونیک و غیر حضوری بانکی فراهم کرد.
قزوینیان در پایان ابراز امیدواری کرد مشتریان با عدم مراجعه غیر ضروری به شعب و رعایت فاصله گذاری اجتماعی در صورت مراجعه، گام موثری در حفظ سلامتی خود و همکاران ما بردارند تا به یاری خداوند متعال بحران پیش آمده را سپری کنیم و دست در دست هم کرونا را شکست دهیم.
